原题目：16188元签订百合网 服务没刚开始媒婆“不见了”

　　一位三十岁左右的女孩，容颜、言谈举止不错，文凭高，工作中好。由于报名参加企业团体机构的主题活动而与百合网大连市层面工作人员互加微信好友。上年4月，这名工作人员在微信朋友圈公布一个小伙的交朋友信息。女孩问了问小伙的状况，因此被分配碰面感受一下。女孩前去百合网大连市人民东路VIP服务管理中心——时代广场A座810室与小伙碰面。碰面短暂性闲聊后小伙被工作人员带去，女孩被工作人员告之另一方也要再考虑一下。因期待得到 大量适合自身的交朋友机遇，女孩与百合网签订价钱16188元的VIP相亲交友服务合同书。

　　恶性事件诱因

　　大半年1.六万的“白金百合花”合同书

　　“20184月，把我分配和小伙碰面。碰面就在百合网时代广场A座810室的门店内，聊的觉得挺好的，可是沒有留有联系电话。小伙被工作人员叫走，接着其表明“小伙也要再考虑一下”。

　　李雯（笔名）对哪个男孩子印像挺不错的，但由于工作人员说“男性还需再考虑到”，并表明该点也有许多别的标准配对的高品质vip会员，想再次得到 与适合男孩子相亲约会机遇的她，决策选购百合网的相亲交友服务。

　　在彼此20184月28日签定的《百合网VIP婚恋交友服务合同》中，李雯签订的此项服务归属于最大端一项。合同书列举的服务选择项包含：银百合花、金百合、裸钻百合花、翡翠玉百合花、白金百合花等。李雯挑选的此项白金百合花VIP相亲交友服务內容包含：出示专享的爱情顾问、按招标方规定强烈推荐配对目标等。其服务规范包含：专享咨询顾问服务加精英团队服务等。16188元6个月——这一价钱等同于每个月努力2600多元化服务费，均值每一个工作日内服务费达122元。“在微信朋友圈发相亲约会信息并分配我碰面的人自称为舒教师。在我签订并缴费以后，舒称事后关键由一位宋老师为我出示分配碰面等服务，她要我加了宋的手机微信，说有什么事就找她。”李雯说。

　　签订后短时间，李雯由于工作中等缘故不可以在大连市长期滞留。“这一状况在签订前我刻意跟舒教师确定过。她那时候表明，签订后能够暂不打开服务，按顾客规定何时打开服务要是通告他们一声就可以了，不危害服务限期。”

　　2018七八月，宋曾在微信上问过李雯需不需要打开服务。那时候李雯因家人健康及房子装修等缘故心有余而力不足，她表明等解决完再联络宋老师打开服务，宋答应。

　　为打开服务，顾客等了4个月

　　上年4月，李雯总算把家中和工作中的事儿解决好，能够舒心地谈对象了。3月29日，她在微信上联络宋：“我明天下午有时间，姐便捷吗？便捷得话就以往（店面）约你。”宋的回应是：“姐如今在家里调节人体，我让别的服务教师联络你。”李雯留有手机号给宋老师，殊不知，这一等便是一个月，期间沒有一切百合网的人与她联络。

　　4月28日，李雯与最开始了解的百合网工作人员舒教师联络：“宋老师说让别的教师联系我，但一直也没有人联络。我这几天能够以往我们（店面）那里，不清楚如今我该联络谁？”殊不知她仍未接到来源于舒的回应。

　　5月17日，李雯在微信上再度向宋体现：“上个月联络后一直没人联系我，舒教师都没有回应”。宋称：“我再和他们领导干部联络联络。”

　　就在当日，李雯接到一路人的添加好友申请办理，这名路人的问好语是“你好，我是欣*”。在李雯根据朋友以后，这名自称为“欣*”的人并沒有自我介绍，都没有再说一句话。

　　8月21日前后左右，对百合网丧失信赖的李雯赶到坐落于时代广场的百合网店面，规定终止合同并足额退款。招待她的人自称为全名是“欣*”，李雯这才知道原先这名“欣*”便是微信上加自身的人，她更是百合网的爱情顾问，她也是这时候才知道宋原先早就辞职了。

　　李雯说：“宋辞职沒有所有人跟我说。欣*再次为我服务都没有所有人跟我说。假如这4个月中，百合网就算有一位工作人员给与我非常基础的服务，因为我不容易决策解除合同。”殊不知，接下去，商议解除合同全过程中，李雯遇到了更为令人恼火的状况。

　　被告方消费者维权

　　一拖再拖无結果，被告方称对百合网丧失信赖

　　上年8月21日，在百合网大连市人民东路VIP服务管理中心商议后，欣*让李雯把事情经过写出表明，表明会意见反馈给百合网总公司。殊不知，9月1号李雯在微信上逼问，一直到9月4日欣*才给她回应，回应內容是“仍在与总公司沟通交流”。

　　9月3日，李雯依照合同书上的“总公司VIP在线客服主管”电子邮箱svip-tsyj baihe.com发去电子邮箱开展举报，可是迄今沒有得到 回应。

　　十月底，李雯在黑猫投诉网址上开展举报。10月15日，一个号为010-50863823的电話打进李雯的手机，电話中一名女士自称为是百合网北京总部的工作人员。另一方称接到白猫在网上的举报，还可以查寻到李雯的这一合同书，他说，先前并沒有得到 来源于大连市店面对这事的汇报。并问李雯：“店面早已同意您回到花费了没有？”在得到 否认回答后，另一方表明，将由门店教师与李雯联络解决困难。

　　上年11月2日，百合网大连市店面一位自称为“于老师”的工作人员来电話，她表明由于“欣*”对李雯服务不到位，早已被免职。于老师称：“不清楚您如今是不是早已回大连市，我们可以再次打开服务……您的信息也早已跟有关男性讲过一下……”李雯听见这十分发火，她确立表明：“如今的需求早已并不是打开服务了，由于我对百合网早已丧失最基础的信赖，现在我的需求是解除合同，足额退款。”于表明：“我并沒有收到信息说您想解除合同……我能开展报告，无论結果如何都第一时间对你说。”李雯逼问期限，另一方表明：“10个工作日内之内。”

　　殊不知，从11月2日迄今，最少45个工作日内过去，李雯没直到于的一切回应。李雯数次给百合网北京总部的拨电话号010-50863823去电，这一电話被全自动接通，传来响声的是“热烈欢迎拨通百合婚礼”，殊不知这一电話无论电话总机還是电话分机都显示信息忙音，自始至终没被接通过。

　　当众调处规定退回花费，但彼此矛盾非常大

　　上年12月12日，依次向消费者协会、民意网举报的李雯与亲人，在大连销售市场监督管理局人民东路所的调处下与百合网大连市人民东路VIP服务管理中心一位工作人员碰面。在李雯出示的当场音频中，彼此唇枪舌战。

　　彼此历经二十分钟上下的调处，李雯还对自身缴费16188元，而未被开票表明提出质疑，另一方讲过一句：“放到我们这你没去取，你找谁？”

　　最后这名百合网大连市层面的女士责任人称：“签订合同的是北京市百合网总公司，公司章看得很搞清楚，也没有责任退款。”

　　李雯的亲人对于此事很不认同：“合同书是在大家店内签的，服务是大家出示，你让我找北京市去？”

　　彼此矛盾非常大，百合网工作人员优先退场。临行，她称：“那么就提起诉讼吧。”

　　与百合网大连市层面调处未果后，12月19日，当众新闻记者的面，李雯再度拨通百合网VIP相亲交友服务合同书上标明的“总公司VIP在线客服”电話4001-520-559。她称，这一电話她数次拨通，有语音播报却无人力接通。当日，当众新闻记者的面，她拨通2次，依然沒有人力接通。

　　李雯还2次拨通百合网的在线客服专线运输010-67449066，第一次自始至终沒有人力接起，第二次接入，在李雯反映情况以后，另一方表明一两个工作日内将回应，但李雯仍未收到回应。

　　被告方提出质疑

　　李雯强调百合网的“二宗罪”

　　李雯称，在她与百合网签署VIP相亲交友服务合同书以后，她切身体会到百合网在2个层面存在的不足，让她丧失对百合网信赖的基本。收付款后未开票或收条

　　李雯查寻到，她在20184月28日刷卡缴纳16188元服务费时间，收付款企业是：百合佳缘互联网控股集团有限责任公司。

　　李雯说：“合同书承包方图章为百合网股权有限责任公司，合同书中注明‘承包方在接到招标方服务花费后向招标方出具收款凭证’，但百合网大连市店面在我支付后仍未出示税票或收条。”李雯说，“在市场局商议时，我对该点提出异议，百合网大连市层面立即把义务推给总公司，说店面不出示税票，要税票自身去找北京总部要。

　　李雯称，她特意查寻了在我国《税收征收管理法》和《发票管理办法》要求，销售产品、出示服务或是从业别的运营个人行为，从生产经营中扣除账款，收付款的情况下务必开票。即店家积极开票，是法律法规授予店家的法律依据，是务必执行的法律权利，即便顾客不索要，店家也务必积极开票。

　　未对房地产文凭等信息开展严苛审批

　　李雯称，百合网签订前称为“对VIP顾客的本人信息（身份证件、户口簿、收益、房地产、文凭、婚姻生活状况等）开展严苛审批”，承诺为招标方“强烈推荐配对目标”。“但我签合同时，另一方仍未规定我出示所述信息证实，这表明承包方在vip会员资质审批层面有显著系统漏洞，让人猜疑别的vip会员的信息是不是也仍未严苛审批，这类状况下怎样确保其详细介绍的是‘配对目标’？”

　　李雯表明：“我觉得另一方做为知名企业没什么诚实守信，彼此已丧失协作基本。合同书中承诺‘若承包方沒有执行所述条文中的责任和义务而造成 招标方遭到损害的，承包方将依规赔付招标方从此遭到的直接损失。’因而我规定解除合同，并足额退回我的合同书金。”

　　■刑事辩护律师叫法

　　钱交给谁就理应认为谁退钱

　　记者采访辽宁省北方明珠法律事务所王庆华刑事辩护律师。

　　王庆华觉得：“李雯在百合网大连市人民东路VIP服务管理中心店面内刷信用卡付费的收款方是重要。”经李雯查寻，收款方是百合佳缘互联网控股集团有限责任公司。这一公司名字更是上市企业百合网的全称。百合佳缘互联网控股集团有限责任公司的姓名有百合网股权有限责任公司，即合同书的签名方。2018一月，百合网股权有限责任公司改名为百合佳缘互联网控股集团有限责任公司，其公司注册地址为北京北京朝阳区。

　　王庆华刑事辩护律师觉得，即然合同书签订才是百合网股权有限责任公司，收款方为百合佳缘互联网控股集团有限责任公司，那麼大连市的百合网人民东路VIP服务管理中心店面很可能是百合网的子公司或服务处。“李雯跟北京市的百合网签订，但合同履行地在大连市，因此百合网总公司、百合网大连市店面都是有责任对李雯的需求开展处理，在将近几个月的時间里，对顾客往返推诿的作法显而易见十分不善！”

　　王庆华刑事辩护律师觉得，在这一件纠纷案件中，彼此签合同时早已确立，招标方（李雯）能够在合同签订后另择時间打开服务，现李雯沒有规定打开服务，应视作合同书沒有刚开始执行。在彼此签订后，承包方百合网的服务显著存在的问题而造成 招标方对承包方的服务丧失自信心，合同规定系服务合同书，彼此的信赖是合同履行的基本，根据此，招标方（顾客）规定解除合同并规定足额退款，承包方百合网理应给予适用。王庆华称：“如必须，李雯能够根据非法手段来开展消费者维权，并规定承包方压力相对花费。”

　　有关李雯强调的百合网的二宗罪，其一“开票”是收款方的法定义务，百合网未向支付方开票的个人行为，税务局能够依照相关要求对其开展惩罚。其二“对VIP顾客的信息未开展严苛审批”，是顾客对百合网的服务丧失自信心的关键缘故，也是顾客由己及彼的有效推断和猜疑，也是顾客认为终止合同的关键缘故之一。果真如此，极有可能造成 由点及面的效用，引起大量的顾客对百合网的心寒，此乃服务性公司存活发展趋势的基石，不可粗心大意。

小编：杨杰

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