采暖季又快到了，可上一冬天采暖退费难题都还没获得处理。前不久，西安长安区智慧城住宅小区业主委员会体现，在解决业主退费难题时，取得了采暖合同书，发觉合同书上竟然密文承诺仅有在热力公司缘故导致住宅小区客户50%之上用热不达标且延迟时间24小时之上时，才进到退费程序流程，业主们提出质疑因涉嫌“那些霸王条款”。

　　业主委员会称统计分析了160户业主存有退费难题 迄今未处理

　　10月14日，长安区智慧城住宅小区业主委员会责任人徐先生告知新闻记者，住宅小区有3200户业主，2020年一月创立了业主委员会。住宅小区从上年刚开始归属于供热接管到户，对于业主们体现暖气片不热的状况，业主委员会数次与热力公司开展商谈，1月17日归还热力公司出函，并另外向小区、街道办事处、城建局等单位出函体现，但直到如今，下一个采暖季即将到来，业主们还没领退费。近期热力公司又贴到通告，刚开始收新的采暖费了。

　　“依据业主委员会统计分析，大概160户业主存有退费难题。”徐先生说，业主委员会在业主群内征选不达标状况，初步统计了160户，一部分业主有热力公司的测温记录单，有8℃、10℃、12℃、13℃、16℃等，全是沒有做到18℃的规定。依据《西安市集中供热条例》要求，热力公司应当在6月30日前进行退费事项，但6月中下旬找热力公司时，還是各种各样原因，以后也是没有了信息。老难题没处理，如今又收费标准来啦，业主们很有建议。

　　取得供热合同书发觉有什么问题 明确规定50%之上客户不热才退费

　　徐先生告知新闻记者，为了更好地促进这事的处理，业主委员会近期找物业公司责任人从其总公司取得了供热合同书影印件，细心一看，发觉了令人吃惊的不科学的条文，并且合同期限从今年到2024年，长达5年。

　　在徐先生出示的这一份供热合同书影印件上，名叫“西安市新思维物业管理服务有限责任公司供热接管到户合同书”，招标方为西安市新思维物业管理服务有限责任公司，承包方为西安长安区新城区供热有限责任公司，签订時间为今年10月。依据合同书主要内容，合同书包含了招标方包含智慧城住宅小区以内的6个新项目。在第五条合同违约责任中承诺，承包方的合同违约责任第一款，因为承包方缘故导致招标方住宅小区客户50%之上用热不达标且延迟时间24小时之上时，由承包方核准不达标客户总面积及時间，承包方依照《西安市集中供热条例》以及实施办法所要求的的退费规范向业主退回相对的热费。另外承诺，有业主私改住宅构造等12种状况导致供热品质不达标时，承包方不负责任。业主们觉得，供热规章清楚地要求了不达标状况下的退费实际规范，热力公司在规章以前“额外”了50%客户不达标的必要条件，它是那些霸王条款，极为不科学。

　　签订合同被告方均称想不起来 长安区燃热办表明合同书没有其管控范畴内

　　从此，华商报联络了新思维物业管理那时候签订合同的工作员，针对50%之上不达标才退费的条文，其表明没印像了，说那时候是热力公司的制式合同，立即就签了。长安区新城区热力公司层面的签订工作人员则表明，由于是上年的合同书，自身也想不起来主要内容，但在实际退费全过程中，是依照《西安市集中供热条例》实行的，业主有热力公司测温记录就可以依照要求退费。

　　接着，新闻记者将这一状况向长安区燃热办开展了体现，工作员表明也收到了有关退费的举报。掌握状况后回应称，智慧城住宅小区无已8户业主开展了退费，退费务必有热力公司温度测量的纪录单。有关合同文本是不是有效的难题，没有城建局的管控范畴内，可根据法律法规方式消费者维权。

　　刑事辩护律师叫法：合同书中供热公司缓解了本身义务 因涉嫌那些霸王条款

　　陕西省华盛法律事务所高级合伙人、著名公益律师赵温良觉得：客户退费的标准，依据《西安市集中供热条例》第35条要求：因供热公司缘故导致用户卧房、卧室的温度不达标的，供热公司理应立即采取一定的有效措施，确保室内温度做到要求规范，并依据供热用热彼此确定的不达标日数，除去基础热费后，依照下述规范向客户退回热费：(一)供热温度高过或是相当于16℃、小于18℃的，退回热费的20%;(二)供热温度高过或是相当于14℃、小于16℃的，退回热费的50%;(三)供热温度小于14℃的，全额的退回热费。”要是供热温度出現上述所说情况，客户就有权利规定退费，而本恶性事件中，该合同书的部条文有悖《西安市集中供热条例》要求，在其中，合同书承诺的毁约情况，与所述法律法规对比，供热公司显著缓解了本身的义务，变小了业主的支配权，假如该合同文本系供热企业单位出示的，因涉嫌那些霸王条款。

　　华商报新闻记者 李琳

　　来源于：华商网-华商报

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