来源于：北京商报

全篇共2603字，阅读文章大概必须七分钟

疫情笼罩着下的上半年度，针对在我国生产制造和消費端而言全是极其独特的一段阶段。选购疫防用具、撤销出门行程安排、宅家买东西……大家悄悄地更改了消费方式和习惯性，另外也遭遇着大量消費难题和消费者维权难题。在8月5日我国消费者研究会（下称“中消协”）公布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中强调，2020年上半年度全国各地消费者协会机构共审理消费者投诉561522件，处理437988件，投诉处理率78%，为消费者挽留财产损失7979三万元。在其中，与疫防有关、受疫情危害的新的消费方式投诉量猛增，而质证难仍然是消费者维权困扰。

01

医疗机械、飞机票度假旅游成“高发区”

中消协表明，依据投诉特性归类，售后维修服务难题、合同书难题和产品品质难题仍是引起投诉的关键缘故，占投诉总产量的70%之上。上半年度，全国各地消费者协会机构审理产品类投诉247796件，占投诉总产量的44.1%，服务项目类投诉288797件，占投诉总产量的51.4%。

在产品类投诉中，食品类、医疗机械、轿车及零部件、服饰、通信产品投诉量居前五位。与今年上半年度对比，因为疫情危害，医疗机械类投诉增涨约40倍，相关环境卫生、清洁用具初次进到产品投诉前十位，排行第十位。

“疫情期内，疫防用具的需要量很大且存有刚度，而生产制造必须一定時间，极少数店家存有牟取暴利、假冒伪劣、夸大其词宣传策划等状况，快递公司未彻底恢复造成送货比较慢，引起消费者投诉。”国家商务部研究所商品流通与消費研究室姜照博士研究生在接纳北京商报记者采访时剖析道。

除此之外，因为疫情缘故，上半年度服务项目类投诉关键集中化在网游、机票退订、宴席退款等层面。中消协表明，道路运输、度假旅游、餐饮经营三项的投诉各自同比增长率519.4%、210.9%、172.5%。

道路运输服务项目中，航空机票类投诉非常明显。难题关键包含消费者因疫情危害而迫不得已退款，店家不全额的退钱，乃至扣除巨额服务费；一部分经营人有意推迟退钱进展，消费者数次催问，经营人依然拖时间等。

北京盈科法律事务所高同武刑事辩护律师告知北京商报新闻记者，国际航空公司、旅游社拒退票费款违背了《新消费者权益保护法实施条例》及《合同法》相关要求。除此之外，2020年四月十六日最高法院下发的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》也明确提出，疫情或是疫情防控措施立即造成合同书不可以执行的，依规可用不可抗拒的要求，依据疫情或是疫情防控措施的危害水平一部分或是所有免去义务。

姜照则觉得，航空机票类投诉曝露了四方面难题：针对新冠肺炎疫情不可抗拒的评定存有模糊不清地区，比如海外行程安排是不是适用不可抗拒条文；服务平台与经销商中间的责任区划不足清楚，从而造成标准异议、义务推卸责任；服务平台对在线客服等层面的早期资金投入幅度不足，欠缺对紧急事件的应急方案，解决时效性冗杂；一些商家退改标准不足明确，消费者的自主权无法获得确保。

02

网上购物、宅经济难题高发

高女士住在北京北京朝阳区道佳园住宅小区，她告知北京商报新闻记者，2020年三月底，受疫情危害，住宅小区执行封闭管理，快递公司只有送至小区门口。一天早上，她收到某物流公司快递小哥的电話，规定在十分钟内取快递。“但我那时候在家工作，不方便立刻下楼梯，快递小哥只等十分钟，还埋怨快递公司库存积压太多了，也回绝放到小区门口的仓储货架上。”高女士说，商谈未果后，她挂了了电話。

当忙完工作中后，高女士下楼梯取另一个快递公司，发觉所述快递小哥仍未离去，“相当于他说道十分钟取走便是以便催我快点儿下楼梯。”恼怒下，高女士开展了投诉，最后获得快递小哥的短消息致歉。

疫情期内，网上购物遭受消费者亲睐，但也引起了较多消費纠纷案件。中消协强调，派送不标准难题突显，有的没经消费者愿意，立即将物件置放在自提成或快递箱。或一部分根据“无触碰派送”，因欠缺隔热保温对策，造成生鲜食品、外卖送餐霉变。快递箱取货码安全系数也有疑问，储放快递箱的物件被他人拿走或遗失；快递箱收费标准高，有的存有落伍收费标准不到顶的状况。

而除开快递公司难题，网上购物产品质量拙劣，商品与宣传策划、服务承诺不符合，缺斤短两，不可以准时送货，经营人单方面取消订单等难题也层出不穷。

伴随着疫情期内宅经济快速发展趋势，家居消費让有关投诉也展现更新特性。比如，直播电商买东西网络主播因涉嫌夸大其词或虚假广告，产品质量不合格，一部分产品乃至是三无产品。另外，直播房间有因涉嫌诈骗的模糊不清来源于连接，消费者点一下后被行骗。一部分产品售后维修服务无确保。

因为上半年度很多线下推广活动撤销或变为网上，在线培训平台服务项目吸引住了大量消费者，也曝露更新难题。

消费者小萍就遭受了线下培训转网上，并回绝消费者有效需求的状况。她告知北京商报新闻记者，在江苏省省考公务员面试名单公布后，她报考了本地一家服务承诺包过的培训机构，服务承诺若最后沒有考试通过就全额的退钱。疫情爆发后，培训机构明确提出用线上授课的方法学习培训，并回绝为消费者退课退钱。“这类面试培训，一共学习培训十天花销几万块。假如改为线上培训实际效果会大大的变弱，基础达不上目地。”小萍说。

中消协强调，在消费者投诉中，还存有一部分培训学校售前服务虚假广告、虚报服务承诺状况。如虚报声称联合办学、虚报服务承诺包过，对报名参加学习培训工作人员报名参加考试网上报名资质徇私舞弊等。

03

质证难是消费者维权困扰

并并不一定消费者在利益遭受损害时都是挑选投诉处理，在疫情的独特环节，消费者的消费者行为也具备大量投诉消费者维权解决不了的独特性。

2020年二月，住在北京市的朱女士为企业采购防护口罩，就遭受了微商代理行骗。她向北京商报新闻记者叙述，经朋友详细介绍，她从一微商代理处选购了3000只防护口罩，根据手机微信转去11000元，就再也不会接到过货品。而另一方仍然在微信朋友圈公布口罩销售广告宣传。在数次督促以后，朱女士被对方拉黑解决。

“这批防护口罩，一部分是要发送给公司职员用的，另一部分是准备捐助给一线。碰到这类状况，不知道咋办。”朱女士说，她拨通市场管理电話却一直占线，最后挑选了警报解决，迄今案子仍在调研中。“警员说现阶段的调研还不可以判断是行骗。”他说。

高同武告知北京商报新闻记者，消费者消费者维权难，一方面是因为有关法律法规的缺乏。伴随着市场经济体制的发展趋势，新的营销方法、经济大国、电子商务等出現，现阶段法律法规的滞后效应使一些新式支配权方式变成法律法规爱莫能助的地区；另一方面，消费者质证难。消费者维权意识淡薄、缺乏专业技能，使消费者通常不可以呈现充足的直接证据，迫不得已担负消费者维权不成功不良影响。

在3月15日中消协公布的《“凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果》中显示信息，消费者维权个人行为层面，90.2%被访者碰到消費纠纷案件会采用维权行动，不采用维权行动、默默地承受的被访者占比为9.8%。消费者维权程序流程繁杂变成挑选默默地承受的关键缘故，质证艰难和消费者维权成本费过高占有率也较高。

“因为标准不足明确、信息内容不足全透明，消费者通常处在劣势影响力。消费者能够根据与经营人商议、向相关部门投诉、向人民法院提到起诉等多种多样方法，维护保养本身的合法权利。”姜照说。

文章转载自网络，如有侵权，请联系api@1dq.com删除