合力315—汇集法律法规能量，华律在行动

3·15是国际性消费者权利日，而2020年3·15恰逢疫情期内，很多有关疫情期内消费者维权恶性事件五花八门，在其中因疫情缘故造成 出游计划延迟或是撤销的顾客，在终止合同、退票费等难题上与旅行社、酒店餐厅引起纠纷，乃至请律师打官司。华律网也接到很多有关因疫情缘故想终止合同应该怎么办的法律咨询服务。以便更强维护保养消费者权利，华律网结合服务平台二十万刑事辩护律师和本身技术专业的法律法规能量，协助顾客掌握本身的基础利益，把握基础的消费者维权方式，提升法律法规消费者维权观念。在这段时间，华律公益律师为您出示400电话服务咨询，您的利益，大家来守卫！

针对因疫情缘故没法交通出行能否终止合同等难题。

今日华律邀约周垂坤刑事辩护律师给你解释

周垂坤刑事辩护律师

盈科法律事务所高级合伙人，盈科法律事务所刑事案件处处长负责人，十佳公益律师，国家教育部自主创新创业咨询，央视法制节目权威专家特邀嘉宾，微公益律师。

周刑事辩护律师是一位了解公司管理体制、商业服务标准、公司刑事案件合规管理的实战演练派刑事辩护律师。能在复杂多变的剧情中发现问题，在艰辛中寻找直接证据，在不断相寻中寻找以最好方式维护保养被告方的合法权利，工作态度细致，逻辑思维机敏，开庭审理中语言出众，为人正直诚挚直率，有明显的使命感和责任感。

因度假旅游合同解除引起起诉

案件介绍：

李某一家根据旅行社出示巴厘岛旅游服务项目，签署《旅游服务委托合同》并支付。合同书中约定“飞机票宾馆预订信息内容一律以确认单为标准。一旦预订取得成功，订金及团款一律没退不变。”合同书还对彼此的权利和义务、合同违约责任等开展了约定，在其中合同违约责任中约定“因不可抗拒要素（洪涝灾害、战事、政府部门个人行为、气温、路面阻塞、交通管制通告、城市公共交通晚一点、重疾等）造成 合同书不可以履行或不可以彻底履行的，承包方不担负毁约或承担责任”。因疫情危害，李某一家决策撤销行程安排。旅行社依照合同书的约定履行代买机票、酒店餐厅并开支了有关的费用，不具备毁约的情况因此回绝退款，彼此诉至人民法院。

周垂坤律师解答：

此案是度假旅游合同纠纷，异议的聚焦点是李某一家是不是能够终止合同并退回并未产生的费用。《中华人民共和国合同法》第九十四条要求了被告方能够终止合同的法律规定情况，第九十七条要求合同解除后，并未履行的停止履行，依据履行状况和合同书特性，被告方能够规定恢复正常、采用别的防范措施并有权利规定损失赔偿。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条第一款要求，因不可抗拒等不能归责于度假旅游经营人、度假旅游輔助工作者的客观因素造成 合同书度假旅游没法履行，度假旅游经营人、旅游者恳求消除旅游合同的，人民检察院给予适用。旅游合同中约定的没退不变条文归属于免去其义务、加剧另一方义务、清除另一方关键支配权的失效格式条款。此案可用不可抗拒的法律法规，旅游者具有法律规定的合同解除权，该解除权不会受到彼此合同书约定的束缚。

对于最近的疫情，中国民航总局及其好几家国际航空公司、互联网技术旅行网站、保险公司都公布了退改签解决计划方案及应急方案。规定各运送国际航空公司在搞好新式新冠病毒感柒的肺部感染疫情防治工作中的另外，重视游客服务项目工作中，对于早已选购涉及到武汉航班飞机票的游客，若有退票费规定，国际航空公司理应给予完全免费申请办理。民用航空系统软件各企业将全力以赴搞好民用航空行业的疫情防治工作中，确保航空货运工作中井然有序进行，减少民用航空游客和从业者染疫风险性，最大限度防止疫情根据航天器散播。

今年1月24日，文化和旅游部政策研究室下达《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，规定全国性旅行社及在线旅游平台公司中止运营团体旅游及“飞机票 酒店餐厅”旅游商品，对已交通出行的旅游团队，可按合同书约定再次进行行程安排。也就是1月24日以后全部精英团队务必撤销，旅行社应扣减已向地接社或輔助人付款不可以退回的费用倒退还剩下费用。因此，并不是游人缘故终止合同不可以依照出国前解除合同占比扣减费用。

依据《民法总则》要求，不可抗拒，就是指不可以预料、不可以防止、不可以摆脱的客观条件。因而，1月24日以后因新冠肺炎疫情危害致行程安排撤销或是没法再次、机票退改、门票费及酒店退订等有关情况可依规评定为不可抗拒。不可抗拒归属于法律规定免除责任情况，旅游者和旅行社均不用担负合同违约责任。1月24日以前已达成解除协议并履行的，按照《旅游合同》约定及《合同法》的有关要求实行。1月23日以前如非疫情缘故撤销的依照行程安排终止合同，旅行社扣减必需费用倒退还剩下账款。因此，尽管是一个团，可是因终止合同的原因不一样，旅行社扣减的新项目也不一样，假如旅行社的具体损害远小于合同书中约定的占比，一般人民法院会依照具体损害扣减。

因疫情撤销行程安排，怎样消费者维权？

因疫情缘故撤销行程安排规定退款，当顾客碰到这类状况该怎样消费者维权？

周垂坤律师解答：

对游人来讲，因疫情致旅行线路撤销可变动或终止合同二种处理方法。《旅游法》第六十七条对变动合同书或是终止合同的费用担负做出了确立的要求：变动合同书的，彼此可对包含费用付款以内的有关条文做出新的约定，整体标准是多退少补，提升的费用由旅游者担负，降低的费用由旅行社向旅游者退回；终止合同的，旅行社理应在扣减已向地接社或是輔助人付款且不能退回的费用，将尾款退回旅游者。

另外，应对因疫情致旅行线路撤销，而旅行社不退款或是退款不科学的状况，旅游者拨打群众服务电话12345开展举报消费者维权，并必须出示旅游合同、交费凭证、日程安排等涉及到彼此合同书关联的有关直接证据原材料。在解决退款纠纷案件时，旅行社应出示有关直接证据正本或初始媒介，包含与地接社或是履行輔助人签订的委托协议或协议书确定件，付款凭证，申请办理退款和与彼此约定费用扣减所相匹配的实际服务的电子数据、音频、视頻等确定、沟通交流纪录等。

除此之外，旅游者特别注意的是，《旅游投诉处理办法》要求，度假旅游突发事件处理组织解决举报的有效期限为六十天。由于因疫停产、度假旅游投诉率爆发式提高、旅游企业困难重重、退款融洽沟通交流時间较长等难题，文旅部度假旅游质监所公布的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》明确提出，旅游投诉的审理時间应融合本地开工要求综合性考虑到；经各个文化和旅游主管机构愿意，可适度增加度假旅游突发事件处理期限。

除开能够向各个文化和旅游主管机构申请办理调处旅游投诉外，《旅游法》还要求，旅游投诉的处理方式：

1、彼此商议处理；

2、向消协或是相关调处机构申请办理调处；

3、假如旅游投诉商议或是调处不了的，向仲裁委员会申请劳动仲裁或是向人民检察院提到起诉。

旅行社尽管依照合同书的约定履行代买机票、酒店餐厅并开支了有关的费用。但该账款根据彼此约定仍应归属于付款不可以退回的费用，提议旅行社与地接社中间商议给予免减。如商议后仍不可以免减，提议旅行社与地接社就该撤销精英团队的账款一一对应确定后付款，并规定地接社出示损害证实，以后能够扣减。假如该账款未具体付款，游人对于此事又不认同的，可根据担保法的要求，该账款不属于旅行社的具体损害，不可扣减。旅行社能够出示的证实包含与合作者的协议书，退、改现行政策；合同书约定的清算周期时间、付款凭证、撤销及减损采用的对策、讨回沟通交流纪录；第三方出示的有关损害证实等。紧急状况产生后，旅行社必须出示充足的直接证据证实其有采用积极主动对策减损，不必采用纵容的心态，防止担负相对的义务。

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No.1

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No.2

合力315 华律在行动。

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