金棕榈影城公司组织 CEO潘皓波得出了那样的表述：该系统软件是以PDF的旅游合同为关键，完成旅游合同的线上填好签定、改动、提交办理备案、数据分析、监管的整套步骤，是服务项目旅行社、服务项目游客、服务项目管理人员的综合型服务平台。

线上实际操作

什么是旅游品质智能管理系统，哪些也是度假旅游电子合同呢?承担上海旅游品质智能管理系统(电子合同)产品研发工作中的金棕榈影城公司组织 CEO潘皓波得出了那样的表述：该系统软件是以PDF的旅游合同为关键，完成旅游合同的线上填好签定、改动、提交办理备案、数据分析、监管的整套步骤，是服务项目旅行社、服务项目游客、服务项目管理人员的综合型服务平台。

针对早已有自身业务管理系统的旅行社，电子合同系统软件是不是会提升附加劳动量呢?潘皓波表明这彻底不必担心。“电子合同系统软件可根据插口完成信息内容连接，将旅行社数据信息导进电子合同系统软件，不必反复申报，有利于大中型旅行社的连接汇报。”据新闻记者掌握，该电子合同系统软件可完成与国家文物局精英团队系统软件的连接，在考虑省内、市聪慧制造行业管控的另外，完成数据信息汇报。

除此之外，该对系统各版本号合同书可完成适配，如适配国家新版本合同书、全国各地市版合同规定及将来很有可能会出现的别的版本号合同书。“2020年四月最新发布的4个合同书示范性文字，金棕榈影城已在第一时间将其列入度假旅游电子合同管理系统。”潘皓波说。

自打二0一二年4月1号示范点应用电子版合同至今，上海市现有出国社、赴台社、中国社等约250家旅行社应用该系统软件。“截至迄今年4月，已汇报合同书超84000份，包含游客超313800人，在其中运营赴台业务流程的旅行社普及率达100%，出国社为35%。”潘皓波告知新闻记者。

有一位旅行社老板玩笑说，之前复印一份旅游合同要33页A4纸，假如要邮递给游客得话，一份合同书的成本费就需要二十元。如今电子合同完成了线上实际操作，这个问题就不会有了。

步骤可控性

前不久，在上海春秋国际性旅行社(集团公司)有限责任公司的一家店面，新闻记者看到了刚签署好的电子合同。游客将这一份合同书提交至上海市旅游品质智能管理系统，合同书的內容就在上海文物局办理备案了。

“一旦游客与旅行社产生纠纷案件，信息内容追朔看起来十分方便快捷。此外，游客还可在度假旅游完毕后登陆这一服务平台，对旅行社的服务水平开展点评。”潘皓波说。

有旅行社人员以前说过，针对旅行社而言，采购管理一直是个问题，“假如旅行社在采购管理上出現疏漏，会导致无法挽留的不良影响。”潘皓波告知新闻记者，“以前在南方地区某省产生过一件震惊业内的大案件。某个旅行社店面的店家早已辞职，但他运用手里仍留出的许多该旅行社早已盖过章的合同格式，再次和不知道的游客签署旅游合同，最终携款2000多万元私逃，导致了极为极端的危害。”

从制造行业管控视角看来，运用电子合同，文物局能够开展汇报动态性查寻、历史时间合同备案、统计信息查询及其电子印章管理方法;旅行社能够得到 历史时间采购管理、电子印章应用和游客满意率意见反馈;游客则根据手机上电子签章、二维码查询、app客户端和手机上微信公众平台等得到 相对的服务保证。

“从签署、存放、查寻到意见反馈，度假旅游电子合同的全部步骤全是可控性的。”潘皓波注重。

提高感受

在访谈中新闻记者发觉，进入微信，要是关心“度假旅游电子合同”的微信服务号，乃至再也不用下载APP手机客户端，就可以随时根据手机登录系统软件，查寻旅游合同的基本信息。

除此之外，游客还能够根据微信服务号中的“旅游投诉”版块，根据系统软件完成线上意见反馈、举报、提议，协助度假旅游主管机构和旅行社即时掌握制造行业服务项目状况并开展合理的管理方法。这样一来，度假旅游电子合同不但完成了制造行业管控，更具备了公共文化服务的实际意义。

在携程网有关责任人来看，电子合同服务平台的客户人群不但是每个旅行社，也是成千上万的度假旅游出旅人。根据敞开式的服务平台，每名旅者均能够根据互联网，完成随意、方便快捷、迅速地访问 受法律法规维护的旅游合同，时刻确保本身的利益。除此之外，电子化合同书的营销推广，也最能体现“节能降耗、低碳出行”的旅游业服务宗旨。

浙江中旅总经理陈慧安也拥有 相近的见解，他觉得，电子合同是旅游业发展电子商务化的发展趋势，旅行社要想完成产业化、数字化，电子合同是必要条件。“电子合同在运用层面，能够与移动端、手机端融合，获得更大的拓宽室内空间，如出示气温、利率、线上出口退税等旅程服务项目，并出示到达站服务项目、导航地图、在线投诉等，完成游客感受的进一步提高。”陈慧安说。

在新版本合同书颁布以前，浙江文物局以前依据《旅游法》的有关规定发布过一版合同书示范性文字，那麼新的国家版合同书与浙江省版合同书到底有什么不一样，从业者对新版本合同书又有何观点，前不久，小编作了有关访谈。

两版合同书內容无矛盾

“新版本合同形式上和杭州市市版旅游合同类似，坚信迅速就能被销售市场接纳。”杭州旅行社研究会理事长王立军说。

二零一三年《旅游法》宣布执行，杭州市旅游联合会、浙江文物局依次发布省版、市版的旅游合同，现阶段已被我省各旅行社普遍应用。

王立军细心比照了各版合同书，觉得省版、市版的旅游合同，与此次施行的新版本合同书精神实质一致，內容也无矛盾，但新版本合同书一些要求更加严苛。

“就拿出境旅游而言，新版本合同条款行程安排刚开始前18日至七日，扣减旅游费用总金额的20%;行程安排刚开始前6日至4日扣减总金额的50%;刚开始前3日至2日，扣减总金额的60%。而杭州市版的旅游合同上，扣减占比各自为10%，40%和55%。”王立军说，“脱团扣钱规范都高过省版、市版的旅游合同。”

浙江中国青旅总经理朱小刚这段时间也在科学研究新版本合同书，“大家公司一直以‘做质量’为总体目标，《旅游法》执行后，浙江中国青旅已在省版、市版的基本上，制订了十分标准的旅游合同。”朱小刚说，“大家的实际操作规范与新版本合同书中的要求是一致的，接下去如果有修改，全部的条文也都不容易小于国家、省、市示范性文字的规范。”

浙江我国旅行社总经理张帆觉得，此次发布的新版本合同书，对比过去更注重双方的对等。“新版本合同书在非常容易产生纠纷的停留、脱团、意外事故等层面拥有确立承诺，索赔规范也列举地更详尽。”张帆说，“浙江省版合同书、国家版的新合同书在写作上各有不同，大家已下手自做新合同书，将取二者优点，把各类条文制定及时。”

有关关键点尚需确立

另一个特别注意的地区是合同补充协议的签署。新版本旅游合同上，旅行社务必注明买东西场地名字、地址、关键运营的产品、最多停留時间等因素。

“上年年末，国家文物局对第三十五条作出表述，容许有买东西和自付新项目，但前提条件是要游客愿意，并签署补充合同。”杭州旅委行管处副处长金迪飞说，“通用性的省版、市版合同书，在旅游法执行后就交付使用，那时候仍未对合同补充协议做实际要求，现阶段全是公司自主制定的。因而接下去，对合同补充协议的优化、规范性，大家会特别关心。”

“签署健全的合同补充协议，实际上也是以合同书管束旅行社的运营个人行为，避免该类内幕造成，使旅游经济更全透明，制造行业市场竞争更公平公正。”朱小刚说，“尽管在实际操作上还一些关键点要掂量，但这一方位毫无疑问是好的。”

浙江省宏康国际性旅行社总经理应锋说，新合同条款，行程安排中要去的每一个购物点都必须有游客签名。“之前游客去购物点，只需在合同补充协议上签一次字，新合同书推行后，假如行程安排中有三个购物点，则必须签三次字。”应锋说，“而且，合同书沒有确立是不是全部签名都需游客自己亲身进行，倘若游客是一个企业组队，派遣的意味着签名算术吗?”她担忧，一旦出現纠纷案件，一部分游客会称自身对他人意味着他签名的事不知道。

此外，新合同书规定旅行社在行程单中标明就餐地址，但并沒有确立是写大地区還是实际饭店;规定填好旅游安全信息卡，却沒有确立是不是每一个游客都必须备案。应锋期待旅游管理专业单位在实行前机构几回技术专业培训学习，协助公司实际业务流程实际操作工作人员解疑释惑。

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